Refusionspolitik
Ikrafttrædelsesdato: Januar 2026
Sidst opdateret: Januar 2026
1. Introduktion
Denne refusionspolitik ("Politik") beskriver de vilkår, under hvilke Content24, drevet af CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED ("vi", "os", "vores"), tilbyder refusioner til brugere ("du" eller "Kunde"), der abonnerer på eller køber adgang til Content24-platformen.
Denne politik er indarbejdet i og reguleres af vores Brugsvilkår. Den bør læses sammen med vores Privatlivspolitik og Overholdelses- og GDPR-erklæring.
Hvis du ikke accepterer denne politik, bør du ophøre med at bruge Tjenesten og annullere dit abonnement med det samme.
2. Ingen generelle refusioner (grundpolitik)
Medmindre andet er beskrevet nedenfor, er gebyrer betalt for abonnementsplaner og adgang til Tjenesten ikke-refunderbare, i overensstemmelse med afsnit 6 i vores Brugsvilkår.
Når en abonnementsperiode er startet (månedlig eller årlig), vil gebyrer generelt ikke blive returneret, selv hvis du ophører med at bruge Tjenesten før udløbet af faktureringsperioden.
3. Berettigelse til refusion
På trods af vores grundlæggende ingen-refusionspolitik kan en refusion eller kredit i begrænsede omstændigheder tilbydes efter vores eget skøn.
Før en refusion godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt.
3.1 Frist for refusionsanmodning
Du skal indsende en refusionsanmodning inden for 14 dage efter din første abonnements- eller betalingsdato for at blive taget i betragtning til refusion eller kontokredit.
Anmodninger indsendt efter denne frist er ikke berettigede, medmindre det kræves af gældende lovgivning.
3.2 Berettigede omstændigheder
Refusioner kan overvejes (men er ikke garanteret) for:
- Dobbelt fakturering eller tydelig betalingsbehandlingsfejl.
- Manglende adgang til Tjenesten på grund af tekniske problemer, hvor du har rapporteret problemet til support, og vi ikke har kunnet løse det rimeligt inden for en rimelig tid.
- Faktureringstvister verificeret med understøttende dokumentation.
I stedet for fulde kontantrefusioner kan kreditter, forholdsmæssige refusioner eller alternative løsninger tilbydes. Delvise refusioner for ubrugte dele af et abonnement kan gives efter vores skøn.
4. Sådan anmoder du om refusion
For at anmode om refusion eller kredit, indsend en supportanmodning til support@content24.ai.
Inkluder dit navn og kontoe-mail, ordre-/fakturanummer, beskrivelse af årsagen til anmodningen og understøttende dokumentation (f.eks. skærmbilleder af fejl eller faktureringsudtog).
Vi besvarer refusionsanmodninger inden for 10 hverdage efter modtagelse.
5. Behandlingstid for refusion
Hvis en refusion godkendes, udbetales det refunderede beløb til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet (f.eks. kreditkort eller PayPal).
Tiden for, at det refunderede beløb vises, kan variere afhængigt af betalingsudbyderen, men sker typisk inden for 5 til 10 hverdage efter godkendelse.
6. Særlige tilfælde
6.1 Gratis prøveperioder
Hvis du tilmeldte dig en gratis prøveperiode, opkræves ingen betaling, medmindre du udtrykkeligt konverterer til et betalt abonnement.
Annullering af gratis prøveperiode før konvertering til betalt abonnement medfører ingen gebyrer.
6.2 Kampagne- / rabatabonnementer
Abonnementer købt til en kampagne- eller rabatpris er underlagt de samme refusionsvilkår som standardabonnementer, medmindre andet er angivet på købstidspunktet.
6.3 Årsplaner
For årsplaner er refusioner generelt begrænset til den ubrugte, forholdsmæssige del af abonnementet og kræver godkendelse.
7. Ændring af politik
Denne refusionspolitik kan opdateres fra tid til anden i overensstemmelse med vores Brugsvilkår.
Væsentlige ændringer offentliggøres på denne side med en opdateret ikrafttrædelsesdato. Fortsat brug af Tjenesten udgør accept af sådanne ændringer.
8. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring vedrørende denne refusionspolitik, kontakt support@content24.ai.