Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: Januar 2026
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
1. Einleitung
Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) beschreibt die Bedingungen, unter denen Content24, betrieben von CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED („wir“, „uns“, „unser“), Rückerstattungen an Nutzer („Sie“ oder „Kunde“) gewährt, die ein Abonnement für oder den Zugang zur Content24-Plattform erwerben.
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und unterliegt deren Regelungen. Sie sollte zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Compliance- und DSGVO-Erklärung gelesen werden.
Wenn Sie mit dieser Richtlinie nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung des Dienstes einstellen und Ihr Abonnement unverzüglich kündigen.
2. Keine allgemeinen Rückerstattungen (Grundregel)
Sofern unten nicht anders beschrieben, sind für Abonnementpläne und den Zugang zum Dienst gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig, in Übereinstimmung mit Abschnitt 6 unserer Nutzungsbedingungen.
Sobald ein Abonnementzeitraum begonnen hat (monatlich oder jährlich), werden Gebühren grundsätzlich nicht zurückerstattet, auch wenn Sie die Nutzung vor Ende des Abrechnungszeitraums einstellen.
3. Anspruch auf Rückerstattung
Trotz unserer grundsätzlichen No-Refund-Regel kann in begrenzten Fällen nach unserem alleinigen Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt werden.
Bevor eine Rückerstattung gewährt wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein.
3.1 Frist für Rückerstattungsanträge
Sie müssen einen Rückerstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Abonnement oder Zahlungsdatum stellen, um für eine Rückerstattung oder Kontogutschrift in Betracht gezogen zu werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, sind nicht berechtigt, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
3.2 Berechtigte Umstände
Rückerstattungen können (sind aber nicht garantiert) in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
- Doppelte Abrechnung oder eindeutiger Zahlungsabwicklungsfehler.
- Unfähigkeit, auf den Dienst zuzugreifen, aufgrund technischer Probleme, wenn Sie das Problem dem Support gemeldet haben und wir es innerhalb angemessener Zeit nicht vernünftigerweise beheben konnten.
- Abrechnungsstreitigkeiten, die mit unterstützenden Unterlagen nachgewiesen wurden.
Statt vollständiger Barerstattungen können Gutschriften, anteilige Rückerstattungen oder alternative Lösungen angeboten werden. Teilrückerstattungen für ungenutzte Abonnementanteile können nach unserem Ermessen gewährt werden.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung oder Gutschrift zu beantragen, senden Sie eine Support-Anfrage an support@content24.ai.
Geben Sie Ihren Namen und Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Bestell-/Rechnungsnummer, eine Beschreibung des Antragsgrundes sowie unterstützende Unterlagen an (z. B. Screenshots von Fehlern oder Abrechnungsbelegen).
Wir antworten auf Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird der erstattete Betrag an die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt (z. B. Kreditkarte oder PayPal).
Die Zeit bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren, erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung.
6. Sonderfälle
6.1 Kostenlose Testversionen
Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben, wird keine Zahlung erhoben, es sei denn, Sie wechseln ausdrücklich zu einem kostenpflichtigen Abonnement.
Kündigungen der kostenlosen Testversion vor dem Wechsel zu einem kostenpflichtigen Abonnement verursachen keine Gebühren.
6.2 Werbe- / Rabatt-Abonnements
Zu einem Werbe- oder Rabattpreis erworbene Abonnements unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie Standard-Abonnements, sofern beim Kauf nicht anders angegeben.
6.3 Jahrespläne
Bei Jahresplänen sind Rückerstattungen grundsätzlich auf den ungenutzten anteiligen Teil des Abonnements beschränkt und bedürfen der Genehmigung.
7. Änderung der Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit gemäß unseren Nutzungsbedingungen aktualisiert werden.
Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes gilt als Annahme solcher Änderungen.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Klärung zu dieser Rückerstattungsrichtlinie benötigen, kontaktieren Sie bitte support@content24.ai.