Política de reembolso
Fecha de vigencia: Enero de 2026
Última actualización: Enero de 2026
1. Introducción
Esta Política de reembolso ("Política") describe los términos bajo los cuales Content24, operado por CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED ("nosotros", "nos", "nuestro"), ofrece reembolsos a los usuarios ("usted" o "Cliente") que se suscriben o compran acceso a la plataforma Content24.
Esta Política forma parte de nuestros Términos de uso y se rige por ellos. Debe leerse junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Declaración de cumplimiento y GDPR.
Si no está de acuerdo con esta Política, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su suscripción de inmediato.
2. Sin reembolsos generales (política base)
Salvo lo descrito a continuación, las tarifas pagadas por planes de suscripción y acceso al Servicio no son reembolsables, de acuerdo con la Sección 6 de nuestros Términos de uso.
Una vez iniciado un período de suscripción (mensual o anual), las tarifas generalmente no se devolverán, incluso si deja de utilizar el Servicio antes del final del período de facturación.
3. Elegibilidad para reembolso
A pesar de nuestra política base de no reembolso, en circunstancias limitadas se puede ofrecer un reembolso o crédito a nuestra entera discreción.
Antes de conceder cualquier reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones.
3.1 Plazo para solicitar reembolso
Debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a su suscripción inicial o fecha de pago para ser considerado para un reembolso o crédito en la cuenta.
Las solicitudes enviadas después de este plazo no son elegibles, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.
3.2 Circunstancias elegibles
Los reembolsos pueden considerarse (pero no están garantizados) para:
- Facturación duplicada o error claro en el procesamiento del pago.
- Imposibilidad de acceder al Servicio debido a problemas técnicos, cuando haya informado del problema al soporte y no hayamos podido resolverlo razonablemente en un tiempo razonable.
- Disputas de facturación verificadas con documentación de respaldo.
En lugar de reembolsos completos en efectivo, se pueden ofrecer créditos, reembolsos prorrateados o soluciones alternativas. Los reembolsos parciales por porciones no utilizadas de una suscripción pueden proporcionarse a nuestra discreción.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o crédito, envíe una solicitud de soporte por correo electrónico a support@content24.ai.
Incluya su nombre y correo electrónico de la cuenta, número de pedido/factura, una descripción del motivo de la solicitud y documentación de respaldo (por ejemplo, capturas de pantalla de errores o extractos de facturación).
Respondemos a las solicitudes de reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción.
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso, el importe reembolsado se emite al método de pago original utilizado para la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal).
El tiempo para que aparezca el importe reembolsado puede variar según el proveedor de pagos, pero normalmente ocurre dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
6. Casos especiales
6.1 Pruebas gratuitas
Si se registró para una prueba gratuita, no se cobra ningún pago a menos que convierta explícitamente a una suscripción de pago.
Las cancelaciones de la prueba gratuita antes de la conversión a estado de pago no generan cargos.
6.2 Suscripciones promocionales / con descuento
Las suscripciones adquiridas a una tarifa promocional o con descuento están sujetas a los mismos términos de reembolso que las suscripciones estándar, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
6.3 Planes anuales
Para los planes anuales, los reembolsos generalmente se limitan a la porción no utilizada de la suscripción de forma prorrateada y están sujetos a aprobación.
7. Cambio de política
Esta Política de reembolso puede actualizarse periódicamente de acuerdo con nuestros Términos de uso.
Los cambios materiales se publican en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
8. Contáctenos
Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre esta Política de reembolso, póngase en contacto con support@content24.ai.