Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : Janvier 2026
Dernière mise à jour : Janvier 2026
1. Introduction
La présente Politique de remboursement (« Politique ») décrit les conditions dans lesquelles Content24, exploité par CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED (« nous », « notre »), propose des remboursements aux utilisateurs (« vous » ou « Client ») qui s'abonnent ou achètent l'accès à la plateforme Content24.
Cette Politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et est régie par celles-ci. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de conformité et RGPD.
Si vous n'acceptez pas cette Politique, vous devez cesser d'utiliser le Service et résilier votre abonnement immédiatement.
2. Pas de remboursement général (politique de base)
Sauf indication contraire ci-dessous, les frais payés pour les plans d'abonnement et l'accès au Service ne sont pas remboursables, conformément à la Section 6 de nos Conditions d'utilisation.
Une fois qu'une période d'abonnement a commencé (mensuelle ou annuelle), les frais ne seront généralement pas restitués, même si vous cessez d'utiliser le Service avant la fin de la période de facturation.
3. Éligibilité au remboursement
Malgré notre politique de base de non-remboursement, dans des circonstances limitées, un remboursement ou un crédit peut être proposé à notre seule discrétion.
Avant qu'un remboursement ne soit accordé, les conditions suivantes doivent être remplies.
3.1 Délai de demande de remboursement
Vous devez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant votre abonnement initial ou la date de paiement pour être pris en considération pour un remboursement ou un crédit de compte.
Les demandes soumises après ce délai ne sont pas éligibles, sauf si la loi applicable l'exige.
3.2 Circonstances éligibles
Des remboursements peuvent être envisagés (mais ne sont pas garantis) pour :
- Une double facturation ou une erreur manifeste de traitement du paiement.
- L'impossibilité d'accéder au Service en raison de problèmes techniques, lorsque vous avez signalé le problème au support et que nous n'avons pas pu le résoudre raisonnablement dans un délai raisonnable.
- Des litiges de facturation vérifiés avec documentation à l'appui.
Des crédits, remboursements au prorata ou solutions alternatives peuvent être proposés au lieu de remboursements intégraux en espèces. Des remboursements partiels pour les portions inutilisées d'un abonnement peuvent être accordés à notre discrétion.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou un crédit, soumettez une demande d'assistance par e-mail à support@content24.ai.
Indiquez votre nom et l'e-mail de votre compte, le numéro de commande/facture, une description du motif de la demande et la documentation à l'appui (par exemple, captures d'écran d'erreurs ou relevés de facturation).
Nous répondons aux demandes de remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.
5. Délai de traitement du remboursement
Si un remboursement est approuvé, le montant remboursé est versé sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat (par exemple, carte de crédit ou PayPal).
Le délai d'apparition du montant remboursé peut varier selon le prestataire de paiement, mais intervient généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
6. Cas particuliers
6.1 Essais gratuits
Si vous vous êtes inscrit à un essai gratuit, aucun paiement n'est facturé sauf si vous passez explicitement à un abonnement payant.
Les annulations de l'essai gratuit avant le passage au statut payant n'entraînent aucun frais.
6.2 Abonnements promotionnels / à tarif réduit
Les abonnements achetés à un tarif promotionnel ou réduit sont soumis aux mêmes conditions de remboursement que les abonnements standard, sauf indication contraire au moment de l'achat.
6.3 Plans annuels
Pour les plans annuels, les remboursements sont généralement limités à la portion inutilisée de l'abonnement au prorata et sont soumis à approbation.
7. Modification de la politique
Cette Politique de remboursement peut être mise à jour de temps à autre conformément à nos Conditions d'utilisation.
Les modifications importantes sont publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. L'utilisation continue du Service constitue l'acceptation de ces modifications.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou souhaitez des clarifications concernant cette Politique de remboursement, veuillez contacter support@content24.ai.