Polityka zwrotów
Data obowiązywania: Styczeń 2026
Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka zwrotów („Polityka") opisuje warunki, na jakich Content24, obsługiwane przez CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED („my", „nas", „nasz"), oferuje zwroty użytkownikom („Ty" lub „Klient"), którzy subskrybują lub kupują dostęp do platformy Content24.
Niniejsza Polityka jest włączona do naszego Regulaminu i podlega jego postanowieniom. Należy ją czytać łącznie z naszą Polityką prywatności i Oświadczeniem o zgodności i RODO.
Jeśli nie zgadzasz się z niniejszą Polityką, powinieneś zaprzestać korzystania z Usługi i natychmiast anulować subskrypcję.
2. Brak ogólnych zwrotów (polityka podstawowa)
Z wyjątkiem przypadków opisanych poniżej, opłaty za plany subskrypcji i dostęp do Usługi nie podlegają zwrotowi, zgodnie z sekcją 6 naszego Regulaminu.
Po rozpoczęciu okresu subskrypcji (miesięcznej lub rocznej) opłaty zasadniczo nie będą zwracane, nawet jeśli zaprzestaniesz korzystania przed końcem okresu rozliczeniowego.
3. Uprawnienie do zwrotu
Pomimo naszej podstawowej polityki braku zwrotów, w ograniczonych okolicznościach zwrot lub kredyt może zostać przyznany według naszego wyłącznego uznania.
Przed przyznaniem jakiegokolwiek zwrotu muszą zostać spełnione następujące warunki.
3.1 Okno wniosku o zwrot
Musisz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od daty pierwszej subskrypcji lub płatności, aby zostać rozpatrzonym o zwrot lub kredyt na koncie.
Wnioski złożone po upływie tego okna nie kwalifikują się, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące prawo.
3.2 Kwalifikujące się okoliczności
Zwroty mogą być rozważane (ale nie są gwarantowane) w przypadku:
- Podwójnego obciążenia lub wyraźnego błędu przetwarzania płatności.
- Niemożności uzyskania dostępu do Usługi z powodu problemów technicznych, gdy zgłosiłeś problem do wsparcia i nie byliśmy w stanie rozsądnie go rozwiązać w rozsądnym czasie.
- Sporów rozliczeniowych zweryfikowanych dokumentacją potwierdzającą.
Zamiast pełnych zwrotów gotówkowych mogą zostać zaoferowane kredyty, proporcjonalne zwroty lub alternatywne rozwiązania. Częściowe zwroty za niewykorzystane części subskrypcji mogą zostać przyznane według naszego uznania.
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot lub kredyt, wyślij zgłoszenie do wsparcia na adres support@content24.ai.
Podaj swoje imię i nazwisko oraz e-mail konta, numer zamówienia/faktury, opis powodu wniosku oraz dokumentację potwierdzającą (np. zrzuty ekranu błędów lub wyciągi rozliczeniowe).
Odpowiadamy na wnioski o zwrot w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania.
5. Czas przetwarzania zwrotu
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwracana kwota zostanie wysłana na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie (np. karta kredytowa lub PayPal).
Czas pojawienia się zwróconej kwoty może się różnić w zależności od dostawcy płatności, ale zazwyczaj następuje w ciągu 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu.
6. Przypadki szczególne
6.1 Bezpłatne okresy próbne
Jeśli zarejestrowałeś się na bezpłatny okres próbny, nie zostanie naliczona żadna opłata, chyba że wyraźnie przejdziesz na płatną subskrypcję.
Anulowanie bezpłatnego okresu próbnego przed przejściem na płatną subskrypcję nie powoduje naliczenia opłat.
6.2 Subskrypcje promocyjne / z rabatem
Subskrypcje zakupione w cenie promocyjnej lub z rabatem podlegają tym samym warunkom zwrotu co standardowe subskrypcje, chyba że przy zakupie określono inaczej.
6.3 Plany roczne
W przypadku planów rocznych zwroty są zasadniczo ograniczone do niewykorzystanej, proporcjonalnej części subskrypcji i wymagają zatwierdzenia.
7. Zmiana polityki
Niniejsza Polityka zwrotów może być od czasu do czasu aktualizowana zgodnie z naszym Regulaminem.
Istotne zmiany są publikowane na tej stronie z zaktualizowaną datą wejścia w życie. Dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację takich zmian.
8. Kontakt
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wyjaśnień dotyczących niniejszej Polityki zwrotów, skontaktuj się z support@content24.ai.