Política de Reembolso
Data de vigência: Janeiro de 2026
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Introdução
Esta Política de Reembolso ("Política") descreve os termos sob os quais a Content24, operada por CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED ("nós", "nos", "nosso"), oferece reembolsos aos utilizadores ("você" ou "Cliente") que subscrevem ou adquirem acesso à plataforma Content24.
Esta Política está incorporada nos nossos Termos de Utilização e é regida pelos mesmos. Deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade e Declaração de Conformidade e RGPD.
Se não concordar com esta Política, deve descontinuar a utilização do Serviço e cancelar a sua subscrição imediatamente.
2. Sem reembolsos gerais (política base)
Exceto conforme descrito abaixo, as taxas pagas por planos de subscrição e acesso ao Serviço não são reembolsáveis, em conformidade com a Secção 6 dos nossos Termos de Utilização.
Uma vez iniciado um período de subscrição (mensal ou anual), as taxas geralmente não serão devolvidas, mesmo que descontinue a utilização antes do final do período de faturação.
3. Elegibilidade para reembolso
Apesar da nossa política base de não reembolso, em circunstâncias limitadas pode ser oferecido um reembolso ou crédito a nosso exclusivo critério.
Antes de qualquer reembolso ser concedido, devem ser cumpridas as seguintes condições.
3.1 Prazo para pedido de reembolso
Deve submeter um pedido de reembolso no prazo de 14 dias após a data da sua subscrição ou pagamento inicial para ser considerado para reembolso ou crédito na conta.
Pedidos submetidos após este prazo não são elegíveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
3.2 Circunstâncias elegíveis
Os reembolsos podem ser considerados (mas não são garantidos) para:
- Faturação duplicada ou erro claro no processamento de pagamentos.
- Incapacidade de aceder ao Serviço devido a problemas técnicos, quando reportou o problema ao suporte e não conseguimos resolvê-lo razoavelmente dentro de um prazo razoável.
- Disputas de faturação verificadas com documentação de suporte.
Em vez de reembolsos monetários completos, podem ser oferecidos créditos, reembolsos proporcionais ou acomodações alternativas. Reembolsos parciais por partes não utilizadas de uma subscrição podem ser concedidos a nosso critério.
4. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso ou crédito, envie um pedido de suporte para support@content24.ai.
Inclua o seu nome e e-mail da conta, número de encomenda/fatura, descrição do motivo do pedido e documentação de suporte (por exemplo, capturas de ecrã de erros ou extratos de faturação).
Respondemos a pedidos de reembolso no prazo de 10 dias úteis após receção.
5. Tempo de processamento do reembolso
Se um reembolso for aprovado, o montante reembolsado é emitido para o método de pagamento original utilizado na compra (por exemplo, cartão de crédito ou PayPal).
O tempo para o montante reembolsado aparecer pode variar conforme o fornecedor de pagamentos, mas normalmente ocorre no prazo de 5 a 10 dias úteis após aprovação.
6. Casos especiais
6.1 Períodos de teste gratuitos
Se se registou para um período de teste gratuito, nenhum pagamento é cobrado, a menos que converta explicitamente para uma subscrição paga.
Cancelamentos do período de teste gratuito antes da conversão para subscrição paga não incorrem em cobranças.
6.2 Subscrições promocionais / com desconto
Subscrições adquiridas a uma taxa promocional ou com desconto estão sujeitas aos mesmos termos de reembolso que as subscrições padrão, salvo indicação em contrário no momento da compra.
6.3 Planos anuais
Para planos anuais, os reembolsos são geralmente limitados à parte não utilizada da subscrição numa base proporcional e estão sujeitos a aprovação.
7. Alteração da política
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente de acordo com os nossos Termos de Utilização.
Alterações materiais são publicadas nesta página com uma data de entrada em vigor atualizada. A utilização continuada do Serviço constitui aceitação de tais alterações.
8. Contacte-nos
Se tiver questões ou precisar de esclarecimentos sobre esta Política de Reembolso, contacte support@content24.ai.