İade Politikası
Yürürlük tarihi: Ocak 2026
Son güncelleme: Ocak 2026
1. Giriş
Bu İade Politikası ("Politika"), CONTENT24 TECHNOLOGIES LIMITED ("biz", "bize", "bizim") tarafından işletilen Content24'in, Content24 platformuna abone olan veya erişim satın alan kullanıcılara ("siz" veya "Müşteri") iade sunma koşullarını açıklar.
Bu Politika, Kullanım Koşullarımızın ayrılmaz bir parçasıdır ve onların hükümlerine tabidir. Gizlilik Politikamız ve Uyumluluk ve GDPR Bildirimimiz ile birlikte okunmalıdır.
Bu Politikayı kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmayı bırakmalı ve aboneliğinizi derhal iptal etmelisiniz.
2. Genel İade Yok (Temel Politika)
Aşağıda açıklananlar dışında, abonelik planları ve Hizmete erişim için ödenen ücretler, Kullanım Koşullarımızın 6. Bölümü ile uyumlu olarak iade edilemez.
Bir abonelik dönemi başladıktan sonra (aylık veya yıllık), faturalama döneminin sonundan önce kullanımı durdursanız bile ücretler genellikle iade edilmez.
3. İade Uygunluğu
Temel iade yok politikamıza rağmen, sınırlı durumlarda yalnızca kendi takdirimize bağlı olarak iade veya kredi sunulabilir.
Herhangi bir iade verilmeden önce aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir.
3.1 İade Talep Süresi
İade veya hesap kredisi için değerlendirilmek üzere, ilk abonelik veya ödeme tarihinizden itibaren 14 gün içinde bir iade talebi göndermelisiniz.
Bu süreden sonra gönderilen talepler, geçerli yasa gerektirmedikçe uygun değildir.
3.2 Uygun Durumlar
İadeler aşağıdaki durumlar için değerlendirilebilir (ancak garanti edilmez):
- Yinelenen faturalandırma veya açık ödeme işleme hatası.
- Teknik sorunlar nedeniyle Hizmete erişilememesi; sorunu destek ekibine bildirmeniz ve makul bir süre içinde makul şekilde çözemememiz.
- Destekleyici belgelerle doğrulanmış faturalandırma anlaşmazlıkları.
Tam nakit iadeleri yerine kredi, orantılı iadeler veya alternatif çözümler sunulabilir. Aboneliğin kullanılmayan kısımları için kısmi iadeler takdirimize bağlı olarak sağlanabilir.
4. İade Nasıl Talep Edilir
İade veya kredi talep etmek için support@content24.ai adresine e-posta göndererek bir destek talebi oluşturun.
Adınızı ve hesap e-posta adresinizi, sipariş/fatura numaranızı, talep nedeninizin açıklamasını ve destekleyici belgeleri (örneğin hata ekran görüntüleri veya faturalandırma ekstreleri) ekleyin.
İade taleplerine alındıktan sonra 10 iş günü içinde yanıt veririz.
5. İade İşlem Süresi
Bir iade onaylanırsa, iade edilen tutar satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine (örneğin kredi kartı veya PayPal) gönderilir.
İade edilen tutarın görünmesi ödeme sağlayıcısına göre değişebilir, ancak genellikle onaydan sonra 5 ila 10 iş günü içinde gerçekleşir.
6. Özel Durumlar
6.1 Ücretsiz Denemeler
Ücretsiz deneme için kaydolduysanız, açıkça ücretli aboneliğe geçmediğiniz sürece ödeme alınmaz.
Ücretli duruma geçmeden önce ücretsiz deneme iptalleri ücret oluşturmaz.
6.2 Promosyon / İndirimli Abonelikler
Promosyon veya indirimli fiyattan satın alınan abonelikler, satın alma sırasında aksi belirtilmedikçe standart aboneliklerle aynı iade koşullarına tabidir.
6.3 Yıllık Planlar
Yıllık planlar için iadeler genellikle aboneliğin kullanılmayan kısmıyla orantılı olarak sınırlıdır ve onay gerektirir.
7. Politika Değişikliği
Bu İade Politikası, Kullanım Koşullarımıza uygun olarak zaman zaman güncellenebilir.
Önemli değişiklikler bu sayfada güncellenmiş bir yürürlük tarihi ile yayınlanır. Hizmeti kullanmaya devam etmeniz bu tür değişikliklerin kabulü anlamına gelir.
8. Bize Ulaşın
Bu İade Politikası hakkında sorularınız varsa veya açıklama gerekiyorsa lütfen support@content24.ai adresine ulaşın.